En AlwayCare, nuestro compromiso con el cliente va mucho más allá de la entrega. Ofrecemos soporte técnico de nivel corporativo, diagnóstico telemático remoto, garantía de fábrica certificada y gestión ágil de RMA para operadores de flotas comerciales, fabricantes OEM y distribuidores globales en más de 50 países en todo el mundo.
Corea del Sur
Italia
España
República Checa
India
Tailandia
IsraelDesde la calibración previa a la instalación hasta el mantenimiento preventivo a largo plazo, nuestro equipo de ingeniería Tier-1 brinda soporte ágil y confiable para mantener su flota comercial protegida y en estricto cumplimiento normativo.
Cobertura integral de garantía directa de fábrica que protege su hardware contra defectos de componentes y fallos de fabricación.
Soporte directo de ingenieros FAE para extracción remota de registros, ajuste de calibración y actualizaciones de firmware por aire.
Stock de seguridad estratégico de componentes originales, mazos de cables automotrices y módulos de cámara de recambio.
Capacitación técnica directa para mecánicos de flotas, integradores de sistemas y técnicos de ensamblaje OEM a nivel mundial.
| Dimensión del Servicio | Garantía Estándar de Fábrica | SLA Corporativo Fleet Care | Programa para Distribuidores y OEM Tier-1 |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta inicial | En menos de 24 horas (días laborables) | < 4 horas (cola prioritaria) | Línea directa 24/7 y canal exclusivo WhatsApp/WeChat |
| Período de garantía estándar | 12 meses estándar | Extensión a 24 o 36 meses | Marco contractual personalizado |
| Triaje técnico remoto | Incluido mediante correo y ticket | Ingeniero FAE asignado dedicado | Acceso directo al equipo de I+D |
| Actualizaciones de firmware y OTA | Versiones estables estándar | Programación prioritaria de OTA | Protocolos y versiones de SDK personalizadas |
| Unidades de reemplazo de hardware | Reparación y retorno de fábrica | Opción de reemplazo anticipado de hardware | Stock de reserva en consignación regional |
| Documentación técnica | Manuales PDF y diagramas de pines en línea | Guías de instalación adaptadas por modelo de vehículo | Documentación completa en marca blanca y recursos en video |
Nuestra estructura técnica le conecta directamente con ingenieros especializados en seguridad vehicular comercial, eliminando intermediarios y garantizando una resolución inmediata.
Gestiona consultas técnicas de preventa y posventa, compatibilidad de mazos de cables, calibración óptica de cámaras, ajuste de radares de ángulo muerto e integración de protocolos MDVR con plataformas de flotas.
Supervisa autorizaciones de devolución de mercancía (RMA), validación de garantías, cadena de suministro de repuestos, reparaciones en fábrica, sustitución de componentes y seguimiento logístico internacional.
Recopila datos de fiabilidad operativa en campo, monitoriza tasas de fallos y coordina con nuestra planta de I+D certificada ISO 9001 la optimización continua de firmware y parches funcionales a medida.
Con agentes comerciales verificados y acuerdos de distribución en más de 50 naciones, AlwayCare proporciona un soporte localizado confiable en los principales corredores de transporte del mundo.
Centros de Servicio Regionales y Ubicaciones de Agentes Destacados:Corea del SurItaliaIsraelRepública ChecaEspañaIndiaTailandiaCorea del Sur, Japón, Tailandia, India, Indonesia, Malasia, Vietnam, Filipinas, Australia, Pakistán
Alemania, Francia, Italia, España, República Checa, Noruega, Eslovaquia, Grecia, Portugal, Países Bajos, Hungría, Lituania
Emiratos Árabes Unidos (Dubái), Israel, Jordania, Turquía, Egipto, Sudáfrica
Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Colombia, Argentina, Chile
Nuestro proceso transparente y rastreable de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) garantiza una rápida gestión y minimiza los tiempos de inactividad de su flota comercial.
Envíe el modelo del dispositivo, número de serie (SN/IMEI), configuración de voltaje del vehículo (12V/24V) y descripción del fallo a través de nuestro portal de tickets o por correo electrónico.
Nuestro equipo de ingeniería FAE analiza la telemetría del equipo y los registros de configuración para intentar una solución remota por aire (OTA) o ajuste de parámetros.
Si se requiere intervención física en el hardware, se genera un código de barras de seguimiento RMA oficial e instrucciones de envío al centro de retorno designado en menos de 24 horas.
Los equipos se inspeccionan en nuestras instalaciones certificadas ISO 9001 mediante instrumental de diagnóstico de precisión, reparación de componentes a nivel de placa o asignación inmediata de unidad de sustitución.
Cada unidad reparada o reemplazada se somete a pruebas de envejecimiento térmico de 24 horas y recalibración óptica antes del envío exprés, acompañada de un informe técnico detallado.
Para asegurar el diagnóstico más rápido posible, incluya: (1)Modelo de Producto y Número de Serieindicados en la etiqueta trasera, (2)Tipo de Vehículo y Tensión de Funcionamiento(ej. camión de minería de 24V o furgoneta de reparto de 12V), (3)Video Breve o Fotografíaque muestre el ángulo de la cámara o los indicadores LED de estado, y (4)Versión Actual de Firmwaresi está disponible en el menú de configuración.
Más allá de la garantía, AlwayCare ofrece canales directos y dedicados para asesoría técnica, alianzas de distribución global y fabricación personalizada para fabricantes OEM.
Conecte directamente con ingenieros FAE certificados en vehículos comerciales para esquemas de montaje, calibración óptica y resolución remota de incidencias en tiempo real.
Contactar con Ingenieros de Soporte
Amplíe su catálogo de telemática y seguridad de flotas con precios mayoristas Tier-1, stock de sustitución asegurado y completo soporte comercial y de marketing.
Unirse a la Red de Distribuidores
Diseño a medida de carcasas para cámaras de automoción, personalización de firmware y protocolos (JT/T 808, JT/T 1076, MQTT) y líneas de producción certificadas ISO 9001 para carroceros y fabricantes.
Explorar Servicios OEM / ODMLos dispositivos AlwayCare se someten a estrictas pruebas y certificaciones de compatibilidad electromagnética (EMC), seguridad vehicular y directivas medioambientales internacionales.
Nuestros protocolos de ingeniería posventa han sido probados y validados en las condiciones más severas, desde explotaciones mineras de alta salinidad y polvo abrasivo hasta densas redes de transporte metropolitano.
Operación continua bajo vibraciones severas, polvo abrasivo y amplitudes térmicas extremas. AlwayCare suministra mazos de cables blindados preconfigurados, cabezales de cámara sellados IP69K de reemplazo directo y directrices trimestrales de calibración preventiva de sensores.
Gestión de rutas continuas de larga distancia 24/7. Las actualizaciones remotas por OTA permiten a los gestores de seguridad desplegar parches de firmware en vehículos dispersos geográficamente sin necesidad de retornar los camiones a la base central de mantenimiento.
Soporte técnico para redes de autobuses urbanos donde la seguridad de los pasajeros y el almacenamiento legal de video son indispensables. Suministramos stock de reserva regional para sustituciones rápidas en turnos nocturnos de mantenimiento, garantizando cero días de ruta perdidos.
Nuestro equipo de ingeniería posventa mantiene disponibilidad permanente de repuestos, firmware de calibración y documentación técnica para todas las líneas de seguridad comercial AlwayCare.
Monitorización integrada de fatiga del conductor, aviso de colisión frontal, detección de ángulo muerto, grabación 1080p y telemetría 4G en la nube.
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ADAS frontal para la carretera y DMS hacia la cabina con sensores de alta resolución Sony Starvis, GPS integrado, transmisión 4G en directo y subida automática de eventos.
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Grabador de video digital de alta definición multicanal con soporte de hasta 8 cámaras, almacenamiento dual en SSD/HDD, resistencia a impactos de grado militar y respaldo UPS.
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Cámaras ojo de pez ultra gran angular de 190° con costura de imagen en tiempo real a vista de pájaro, líneas de trayectoria dinámicas y advertencia visual de ángulo muerto BSD.
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Cámara robusta de alta resistencia IP69K con algoritmos integrados de detección de peatones (VRU) y ciclistas, alarma sonora y activación de advertencia LED.
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Monitor de conductor independiente de alta precisión con visión nocturna por infrarrojos, detección de distracciones, uso del teléfono y consumo de tabaco para autobuses y autocares.
Ver Detalles del ProductoRespuestas claras sobre nuestras políticas de garantía, flujo de gestión RMA, suministro de repuestos y servicios de soporte de ingeniería.
AlwayCare ofrece una garantía estándar del fabricante de 12 meses en todo el hardware de seguridad comercial (incluyendo DMS, ADAS, cámaras duales con IA, sistemas MDVR y cámaras vehiculares). La garantía cubre defectos de materiales, fallos de componentes en condiciones normales de operación vehicular y defectos de ensamblaje en fábrica. Se encuentran disponibles paquetes de garantía extendida (de 24 a 36 meses) para contratos de licitación y adquisiciones de flotas comerciales.
Para solicitar un RMA, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte ensafety@alwaycare.comindicando el modelo del dispositivo, número de serie (SN) y una descripción o video del síntoma detectado. Nuestro equipo técnico realiza primero un triaje de diagnóstico remoto. Si se precisa retorno físico, emitimos el número de autorización RMA y la documentación de envío al centro de retorno en un plazo inferior a 24 horas.
Sí. Los dispositivos con conectividad (modelos con 4G/Wi-Fi como MR830, MR700 y MR920) admiten actualizaciones remotas de firmware por aire (OTA), recuperación de registros en la nube y calibración de parámetros mediante la plataforma de gestión de flotas de AlwayCare o servidores telemáticos de terceros compatibles (Wialon, Navixy, Geotab). Para equipos autónomos sin conexión a red, las actualizaciones se efectúan cómodamente mediante tarjeta SD o unidad USB.
La respuesta técnica inicial está garantizada en menos de 24 horas (en menos de 4 horas para clientes con acuerdo SLA corporativo). Una vez recibido el equipo RMA en nuestras instalaciones designadas, el diagnóstico y la reparación en fábrica se completan en un plazo de 5 a 7 días hábiles, seguido de 24 horas de pruebas de envejecimiento y estrés antes del reenvío.
Sí. Disponemos de inventario permanente de repuestos y accesorios originales, incluyendo cables de extensión de aviación de 4 pines (3 m, 5 m, 10 m, 15 m, 20 m), soportes orientables de alta resistencia, ópticas de repuesto para cámaras IP69K, tapas de seguridad con bloqueo para tarjetas SD y antenas externas GPS/4G disponibles para pedido directo.
Los manuales de usuario oficiales, diagramas de cableado, patrones impresos para calibración óptica y especificaciones de protocolos telemáticos (JT/T 808, JT/T 1076, guías de API MQTT/HTTP) pueden solicitarse directamente a nuestro equipo ensafety@alwaycare.como descargarse desde el portal de recursos para socios autorizados.
Nuestro equipo de ingenieros especializados en seguridad vehicular está a su disposición para diagnosticar incidencias operativas, guiar la integración del hardware, gestionar garantías o suministrar repuestos originales.