Vídeo de flota y reclamaciones de seguros: cómo montar un flujo de evidencia
Vídeo de flota y reclamaciones
Tras un incidente, el vídeo solo ayuda si se guarda, se asocia al vehículo y a la hora correctos y se entrega en un formato que la aseguradora pueda usar. Esta guía ofrece un flujo sencillo para reunir evidencia de reclamaciones a partir del vídeo de la flota y los puntos que conviene resolver antes de necesitarlo. No hace ninguna afirmación sobre primas ni resultados legales.
Por qué las reclamaciones necesitan un flujo
Cuando ocurre una colisión, la gente busca vídeo enseguida. Sin una rutina, los clips se sobrescriben, se busca en el vehículo equivocado o las imágenes llegan a la aseguradora semanas tarde. Un flujo escrito y breve, a cargo de una sola persona, evita la mayoría de estos problemas.
Qué puede y qué no puede mostrar el vídeo
| El vídeo puede ayudar a mostrar | El vídeo no puede mostrar |
|---|---|
| Qué pasó antes, durante y después del evento | Todo lo que queda fuera del campo de la cámara |
| La carretera, el tráfico y las señales tal como los vio la cámara | Por qué actuó una persona como lo hizo |
| Hora, posición y velocidad cuando se vinculan datos de posición | Quién tiene la culpa legalmente. Lo deciden las partes y la aseguradora |
| El estado del vehículo y del lugar en el momento de la grabación | Eventos que no se grabaron o se sobrescribieron |
Un flujo de evidencia para reclamaciones
- Registre el evento: vehículo, conductor, fecha, hora y lugar, en cuanto llegue el aviso.
- Bloquee el clip. Guarde el vídeo del evento y las imágenes de alrededor antes de que la tarjeta lo sobrescriba.
- Asocie el clip al evento: compruebe la marca de hora, el vehículo y los datos de posición.
- Haga una copia protegida. Conserve el archivo original y trabaje con una copia.
- Anote quién vio, copió o compartió las imágenes y cuándo.
- Envíe las imágenes a la aseguradora o al perito en el formato que pidan, con el registro del evento.
- Registre el resultado y cualquier seguimiento para que la próxima reclamación parta de una rutina conocida.
Conservación y acceso
- Decida cuánto tiempo se conserva el vídeo de eventos y quién puede verlo.
- Lleve un registro de accesos y exportaciones.
- Revise la normativa local sobre grabación y sobre compartir imágenes en las que aparecen personas.
- Informe a los conductores de qué se graba y por qué.
Para una plantilla con la que dejar estas reglas por escrito, lea Dashcams para flotas: lista de implementación y factores de costo. Para saber cuánto almacenamiento y datos requiere, lea Calculadora de almacenamiento de flota MDVR.
Qué preguntar a su aseguradora
- ¿Qué formatos de archivo y metadatos aceptan?
- ¿En cuánto tiempo tras un evento necesitan las imágenes?
- ¿Necesitan el archivo original o basta una copia?
- ¿Quién es el contacto para evidencia en vídeo?
- ¿Dice algo su póliza sobre el uso de cámaras?
Las respuestas dependen de su aseguradora y de su póliza. No dé por hecho que el vídeo cambia la prima ni el resultado de una reclamación.
Para ver dónde encajan las reclamaciones y los seguros en un programa de visión con IA más amplio, lea Visión con IA para la seguridad de flotas comerciales. Para revisar eventos con equidad, lea Revisión de eventos del conductor y capacitación.
Equipos AlwayCare para revisar
| Modelo | Tipo | Especificaciones indicadas |
|---|---|---|
| MR750 | Dashcam con IA de 2K y 5 canales con opciones ADAS y DMS | 12/24V; grabación 2K; GPS; 4G o Wi-Fi; H.264/H.265; -20℃ a 70℃; garantía de 15 meses |
| MR700 | Dashcam con IA con opciones ADAS y DMS | 12/24V; 1920x1080; GPS; 4G o Wi-Fi; tarjeta TF de 512GB; -20℃ a 70℃; garantía de 15 meses |
MR7502K 5 canales AI Dashcam con ADAS/DMSSolicitar cotización
MR700AI Dashcam con ADAS y DMS para flotasSolicitar cotizaciónLas especificaciones proceden de las páginas de producto. Su cotización confirma la configuración, la distribución de canales y el plan de instalación para cada vehículo.
Preguntas sobre vídeo y reclamaciones de seguros
¿Una dashcam reducirá la prima de mi seguro?
Depende de la aseguradora y de la póliza. Pregunte por escrito a su aseguradora antes de planificar en función de ello.
¿Cuánto tiempo debemos conservar el vídeo de eventos?
Fije un periodo en su política y revise la normativa local. Conserve el vídeo de una reclamación abierta hasta que se cierre.
¿Quién debe encargarse de las imágenes de reclamaciones?
Nombre a un responsable y a un suplente, y lleve un registro de accesos.
¿Podemos compartir imágenes en las que aparecen otras personas?
Revise la normativa de privacidad local y el procedimiento de su aseguradora antes de compartir.
¿Y si el clip se sobrescribió?
La grabación en bucle reemplaza los archivos antiguos. Bloquee automáticamente los clips de eventos donde el equipo lo permita y descargue las imágenes importantes poco después del evento.
Puntos clave
- El vídeo ayuda solo si se guarda, se asocia al evento y se entrega correctamente.
- Escriba un flujo breve y nombre a un responsable.
- Conserve el original, trabaje con una copia y registre quién accede.
- Pregunte a su aseguradora qué necesita. No dé por hecho efectos en la prima.
Para ver en un solo lugar los temas de vídeo de flota, reclamaciones y seguros, consulte la página de seguros y reclamaciones de flotas.
