Reglas de alarma y gestión de alarmas de flota en CMSV6: de la alerta al evento cerrado
Guía de seguridad de la plataforma de flotas
La gestión de alarmas en una plataforma de flotas tiene dos tareas: decidir qué alarmas importan y asegurarse de que alguien atiende cada una. En AlwayCare CMSV6, la primera tarea la hacen las reglas de alarma, que un administrador asigna a los vehículos. La segunda la hace el centro de alarmas, donde el personal ve, trata y cierra los eventos. Esta guía cubre los principales tipos de regla, las opciones del centro de alarmas y una forma sencilla de empezar.
Reglas y centro de alarmas
| Parte | Quién la usa | Qué controla |
|---|---|---|
| Reglas de alarma | Administrador | Qué alarmas activan una acción, para qué vehículos y en qué intervalo horario |
| Centro de alarmas | Personal de monitorización | Cómo se muestran, tratan y cierran las alarmas para cada cuenta de acceso |
Cómo llegan las reglas a los vehículos
- Una regla solo actúa sobre los vehículos que tiene asignados. Los vehículos sin asignar no se ven afectados, salvo que la regla esté configurada para todos los vehículos de la empresa.
- Asigne por empresa o flota, por tipo de vehículo, o por matrícula o número de dispositivo. Puede asignar un vehículo, una selección o todos los vehículos filtrados.
- La vista de detalle es de solo lectura. Editar cambia una regla. Eliminar invalida la regla, pero las alarmas que ya generó se conservan.
- Para comprobar lo que tiene un vehículo, busque su matrícula en la página de asignación de reglas por vehículo.
Consulte Operaciones básicas de las reglas de la plataforma y Asociar reglas por vehículo.
Los principales tipos de regla de alarma
| Regla | Qué hace | Ajustes clave |
|---|---|---|
| Vinculación de alarmas | Ejecuta acciones cuando se disparan los tipos de alarma seleccionados: mensajes de voz, recordatorios repetidos, tratamiento automático, adjuntos y correo | Intervalo horario, voz al inicio y al final de la alarma, recordatorio repetido, tratamiento automático con una cuenta de tratamiento, foto y video, detener la grabación al terminar la alarma |
| Recordatorio de tratamiento de alarma | Recuerda al personal cuando una alarma no se ha tratado a tiempo. Puede cambiar el nivel del recordatorio por tipo de alarma y por nivel | Tiempo máximo de tratamiento, intervalo horario. Varias reglas se evalúan por separado, así que una misma alarma puede recordarse más de una vez |
| Alarma frecuente | Genera una alarma frecuente de la plataforma cuando la misma alarma se repite en un vehículo | Nivel de alarma (frecuente nivel 1 o 2), ventana de tiempo o de kilometraje, número de alarmas similares |
| Alarma secundaria | Genera una alarma secundaria de la plataforma cuando se produce un número determinado de alarmas en un tiempo determinado | Duración de la alarma en segundos y número de alarmas. Ejemplo de la documentación: 10 alarmas en 60 segundos |
| Máscara de alarma | Impide que se muestren avisos de los tipos de alarma elegidos. Siguen en los informes | Área: ninguna, dentro de un área o fuera de un área |
| Análisis de falsas alarmas con IA | Permite que un servicio de IA vuelva a comprobar las alarmas y trate automáticamente las falsas. Solo admite alarmas fisiológicas de fatiga | Proveedor del algoritmo y clave API en la configuración de IA, una cuenta de tratamiento |
Cada regla tiene un nombre, un intervalo horario, una opción de aplicar a todos los vehículos y una opción de compartir globalmente, que la hace visible para todas las empresas de la plataforma. Consulte Reglas de vinculación de alarmas, Recordatorio de tratamiento de alarma, Reglas de alarma frecuente, Alarma secundaria, Máscara de alarma y Reglas de análisis de falsas alarmas con IA.
La máscara oculta el aviso, no el registro. La alarma se puede seguir encontrando en los informes.
El centro de alarmas
- El centro muestra las alarmas de la cuenta que ha iniciado sesión. Al actualizar la página se borra la lista.
- Para no dejar alarmas sin tratar, active la carga automática de alarmas sin procesar, active la ventana emergente automática o configure el tratamiento automático en una regla de vinculación de alarmas.
- Las alarmas tratadas pueden eliminarse automáticamente de la lista en tiempo real. Puede definir cada cuánto se consultan las alarmas y cuántas alarmas recientes muestra el centro.
- Las alarmas antiguas se tratan en Tratamiento de alarmas de seguridad activa, en Gestión de seguridad, o en el informe de detalle de alarmas para las alarmas comunes.
Si varias personas tratan la misma alarma, su estado se comparte. Con la opción de tratamiento repetido de alarmas marcada, cuenta el último resultado enviado. Si no está marcada, cuenta el primero. Consulte Introducción al centro de alarmas y Centro de tratamiento de alarmas.
Ajustes del sistema de alarmas
| Pestaña | Qué configura |
|---|---|
| Vinculación de alarmas | Qué ocurre en pantalla cuando se dispara una alarma: canales de vista previa, tiempo de vista previa de 30 a 1800 segundos (0 se detiene al final de la alarma), aviso sonoro, lectura en voz alta del nombre de la alarma, bloqueo del mapa en la alarma y el periodo activo |
| Máscara de alarma | Oculta determinadas alarmas de vehículos o empresas |
| Ventana emergente de alarma | Elija los tipos de alarma que abren una ventana emergente |
| Tratamiento rápido | Predefine el mensaje, el tipo de mensaje y el método de tratamiento para un tipo de alarma, de modo que un solo clic completa el tratamiento |
| Centro de tratamiento de alarmas | Carga automática, ventana emergente automática, borrado automático e intervalo de consulta |
Trate las alarmas una por una, en lote o con tratamiento rápido. El mensaje de tratamiento rápido puede enviarse a la pantalla del terminal, a la pantalla o por TTS. Consulte tratamiento de una alarma individual, tratamiento por lotes, tratamiento rápido y ajustes de vinculación de alarmas.
Una forma sencilla de empezar
- Haga una lista de cinco o seis tipos de alarma en los que realmente actúa, por ejemplo fatiga, uso del teléfono, colisión y desconexión.
- Cree una regla de vinculación para ellos, con un mensaje de voz al conductor y un intervalo horario que coincida con el turno.
- Asígnela a un grupo piloto de vehículos, no a toda la flota.
- Añada un recordatorio de tratamiento con un tiempo máximo de atención para que nada quede abierto.
- Después de una semana, busque las alarmas que se repiten. Añada una regla de alarma frecuente para ellas, y use la máscara solo para las alarmas que haya decidido que no son útiles.
- Añada mensajes de tratamiento rápido para los casos que se repiten, para que el personal no tenga que escribirlos de nuevo.
Para saber qué hacer con los eventos después de la alarma, lea Revisión de eventos del conductor y coaching: un flujo práctico para flotas.
Límites a tener en cuenta
- Las reglas solo pueden actuar sobre las alarmas que notifican sus dispositivos y la plataforma. Los dispositivos de monitorización del conductor y ADAS generan las alarmas de fatiga, teléfono y colisión.
- Demasiadas reglas sobre la misma alarma pueden recordar varias veces al personal. Revise el conjunto de vez en cuando.
- El análisis de falsas alarmas con IA cubre actualmente solo la fatiga fisiológica, y necesita un servicio de algoritmo configurado.
- La máscara es una decisión sobre qué ignorar. Registre quién lo decidió y por qué.
- La lista del centro de alarmas pertenece a la cuenta que ha iniciado sesión y se borra al actualizar. Para mirar atrás, use los informes.
Preguntas frecuentes de las flotas sobre la gestión de alarmas
¿Qué es una regla de vinculación de alarmas?
Ejecuta acciones cuando se disparan los tipos de alarma seleccionados, como enviar un mensaje de voz al conductor, repetir un recordatorio, tomar fotos o video, enviar un correo o tratar la alarma automáticamente.
¿Cómo evito que una alarma molesta distraiga al personal?
Use la máscara de alarma para los tipos de alarma que haya decidido ignorar, o una regla de alarma frecuente para convertir los eventos repetidos en una sola alarma de la plataforma. Las alarmas enmascaradas siguen en los informes.
¿Se pueden tratar las alarmas automáticamente?
Sí. En una regla de vinculación de alarmas, ponga el tratamiento automático en sí y elija una cuenta de tratamiento.
¿Qué pasa si dos personas tratan la misma alarma?
Su estado se comparte en pantalla. La plataforma conserva el último resultado si la opción de tratamiento repetido está marcada, y el primero si no lo está.
¿Eliminar una regla elimina sus alarmas?
No. Una regla eliminada deja de funcionar, pero las alarmas que generó se conservan.
¿Qué dispositivos generan las alarmas?
Los dispositivos conectados a la plataforma notifican las alarmas. Los dispositivos de monitorización del conductor y ADAS añaden alarmas de fatiga, teléfono, colisión y cambio de carril. Consulte la solución de gestión de flotas para ver las opciones de plataforma y dispositivos.
Resumen
- Las reglas deciden qué se dispara y para qué vehículos. El centro de alarmas es donde las personas las tratan.
- Las reglas de vinculación, recordatorio de tratamiento, frecuente, secundaria, máscara y análisis de falsas alarmas con IA cubren la mayoría de las necesidades.
- Empiece con un conjunto pequeño de alarmas y un grupo piloto, y luego ajuste.
- Trate, revise y registre. Una alarma enmascarada queda oculta, no eliminada.
Lea la documentación de origen en docs.alwaycare.com, o envíe una consulta para una demostración de la plataforma.
Para opciones de gestión de flotas, rastreo y plataformas de video en un solo lugar, consulte la solución de gestión de flotas.
